隨著電動汽車、電動自行車的日益普及，消費者駕車出行往往在路途中需要使用公共充電樁。據(jù)中消協(xié)梳理，涉及充電服務的消費投訴主要反映充電樁服務費與電費標注不清，充電樁使用流程復雜，充電設備存在計量爭議，預付充值退費難，人工服務響應慢等問題。對此，2月5日，中山市消委會向中山充電樁服務經(jīng)營者發(fā)布相關提示，規(guī)范市場經(jīng)營。
根據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等有關規(guī)定，經(jīng)營者要從三方面做好規(guī)范經(jīng)營。
一、要嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，切實加強價格自律管理，為消費者提供價格合理的服務事項，確保市場經(jīng)營活動秩序規(guī)范有序。
二、要充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，清晰、準確、醒目地標示各類收費項目和收費標準，不得收取任何未予標明的費用，杜絕亂漲價、亂收費行為。
三、要自覺承擔起公共服務設施運營方的社會責任，定時對充電設備進行安全性能維護，簡化充電設備的使用流程和預付充值的退費手續(xù)，提高人工服務的響應時效性，從源頭上減少消費爭議的產(chǎn)生。
市消委會提醒廣大消費者，在使用公共充電設備前應充分了解充電服務場地和充電設施的各類收費項目和收費標準，涉及預付充值時要清楚知悉充值使用要求及退費條款，避免產(chǎn)生消費爭議；充電完畢后，要及時斷開電源，注意核對實際費用是否與標價相符，以免產(chǎn)生額外費用。發(fā)生爭議時，消費者應保留好相關收費憑證作為維權(quán)證據(jù)，及時撥打12345熱線投訴反映。
記者 袁嬋 通訊員 謝輝
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
